Refund policy

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع | صاري

1. فحص المنتج عند الاستلام

الجودة هي أساس علاقتنا بكم. يحق للعميل فحص الطرود ظاهرياً عند الاستلام، وفي حال رغب في إرجاعها قبل فتح العبوة، يتم ذلك مقابل دفع رسوم التوصيل فقط.

2. التعامل مع عيوب المنتج

في حال فتح العبوة وتبين وجود أي مشكلة فنية أو عيب في الجودة، نرجو منكم اتباع الآتي لضمان حقكم:

  • توثيق الحالة: تصوير المشكلة (صورة أو فيديو) فور فتح العبوة.

  • التواصل معنا: إرسال التوثيق عبر أي من وسائل التواصل المتاحة لنا.

  • الحل الفوري: سيقوم فريقنا بإرشادكم للتعامل السليم، ولكم كامل الحرية في اختيار:

    • إرسال منتج بديل فوراً.

    • أو استرداد كامل القيمة (سعر المنتج + مصاريف الشحن).

3. الإطار الزمني للتبليغ

لأننا نهتم بدقة الفحص، نرجو فتح العبوة والتأكد منها خلال 24 ساعة من الاستلام.

ملاحظة: بعد مرور 24 ساعة، قد يصعب علينا تحديد ما إذا كان العيب ناتجاً عن التصنيع والشحن أم عن سوء التخزين، لذا يرجى الالتزام بهذا الموعد لضمان حقكم كاملاً.

كلمة لعملائنا

نحن في "صاري" نضع سلامتكم ورضاكم فوق كل اعتبار. في جميع الحالات -سواء انطبقت الشروط أو تعثرت- لا تترددوا في التواصل معنا مباشرة. هدفنا دائماً هو ألا يشعر عميلنا بأي انزعاج، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم.